金融監督管理委員會於114年3月至4月間，委託典通公司，辦理「客戶體驗滿意度研究調查」
金融監督管理委員會(以下簡稱金管會)為瞭解民眾使用數位金融服務的體驗滿意度及相關建議，透過臺灣集中保管結算所及台灣金融研訓院委託本公司，於114年3月中至4月底進行數位金融服務滿意度的電訪調查，調查結果將作為未來政策精進及敦促金融機構或周邊單位優化數位金融服務的參考。
金管會「金融科技發展路徑圖2.0」列有推動措施4-3-3「客戶體驗滿意度研究調查」，將透過電訪調查方式，瞭解民眾對銀行類、證券期貨類、保險類等數位金融服務的使用經驗及滿意度，以及對未來數位金融服務發展或需求的建議。
本次電訪僅是單純意見調查，不會要求民眾提供銀行帳號相關資訊或繳納任何款項，也不會提供投資建議，鼓勵受訪民眾踴躍提供寶貴意見。該會亦提醒民眾，如遇有疑似詐騙情形，請立即撥打165反詐騙諮詢專線查證。
如對本調查有任何疑問，可於上班時間洽：
☎執行單位－典通股份有限公司 02-2331-5133分機601~604
☎委託單位－金融監督管理委員會金融市場發展及創新處 02-8968-0086
☎內政部警政署165反詐騙諮詢專線
🔍金融監督管理委員會網站
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📌發布日期：2025-03-12
📌文章標題：金管會委外辦理數位金融服務客戶體驗滿意度研究調查
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📌發布日期：2025.03.13
📌文章標題：【訊息公告】金管會新聞稿：金管會委外辦理數位金融服務客戶體驗滿意度研究調查
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