全球新冠肺炎疫情大流行後，為世界帶來了許多的轉變，街上充斥著外送機車、人人戴著口罩、店家提供多種無接觸支付方式等等，大幅改變了人們的生活型態，而在職場上，則吹起一陣「安靜」風潮。2022年全球經濟成長停滯，許多科技業也紛紛大量裁員，而自新冠疫情爆發以來，遠距辦公的工作形式也開始讓人們跳脫傳統勞資關係的桎梏，在工作觀上有了轉變。於是，人力資源市場逐漸出現了「安靜離職」（Quiet Quitting）、「安靜私藏」（Quiet Constraint）等流行用語，反映出當前職場的困境。時間推進到2023年，全球經濟前景依然不被看好，面對員工日漸消極的工作態度，資方又該如何去應對呢？
「安靜」來台灣，職場新哲學
為了解台灣社群對「安靜職場」工作觀念轉變的關注焦點，筆者利用《PO！智慧輿情決策管理系統》，分析近三個月內有關「職場」和「安靜」的文字雲，可以看到「離職」、「Quiet」、「Quitting」、「辭職」等關鍵字，顯示出「安靜離職」是討論熱度最高的職場流行用語。此外，「主管」、「老闆」、「員工」、「同事」和「溝通」等詞彙也大量出現在文字雲中，可見在現今的職場上，不論是垂直或水平方向的溝通，對於員工工作態度與投入都有著不可小覷的影響。而「商業周刊」、「經紀人」和「人力銀行」等關鍵字則可以證明，「Quiet Quitting」等職場用語不僅僅在美國發生，而是隨著社群網絡的傳播席捲全球，因此在台灣也受到媒體與各界專家的重視與討論。
Work-Life Balance，Z世代全面壓境
事實上，「安靜離職」與辭掉工作並沒有關係，而是指員工從工作中的責任與成就中離職、在工作時只做「份內」的事，不再為工作賣命、只求過關就好，且在心理與精神上與工作劃清界線。由於疫情使得遠距辦公成為常態，員工的公、私生活界線越來越模糊，可即便努力、主動扛起超出職務範圍的工作，在大環境不景氣的情況下也無法獲得相對應的報酬與薪資。因此，「安靜離職」可以說是員工對於工作入侵私人生活的反彈，在長期付出與報酬不對等的職場中，人們開始意識到「工作並不是生活的一切」，轉而追求生活與工作之間的平衡。另一方面，隨著 Z 世代踏入社會，也未職場帶來更加開放的工作價值觀，追求靈活、有意義、讓自己感到熱情的工作，更加強調「Work to live」的人生哲學。
除了「安靜離職」外，Z 世代也是「安靜藏私」的主要族群。「安靜藏私」的本質與「安靜離職」相似，都是在工作上呈現消極、脫節的態度。「安靜藏私」指的是員工選擇在工作中保留自己的專業知識而不與同事分享，也就是不將自己所學貢獻給團隊，導致他們沒有發揮所長、降低工作效率。「安靜藏私」的發生主要來自於分工專業化與遠距辦公兩個因素，當每個員工都只是企業中單獨運作的螺絲，團隊與個人就很容易脫節、工作投入程度降低，進而無法充分合作。
上有政策，下有對策？！勞資關係新解方
面對經濟不景氣與普遍消極的員工心態，企業也祭出「安靜解雇」（Quiet Firing），也就是管理者採取手段，故意在工作上截斷員工發展的機會、阻止員工參與專案、或拒絕員工加薪升遷等，好讓過度鬆懈消極的員工稍微繃緊神經、或是自願離職。然而，即便企業目前能以「安靜解雇」制衡「安靜離職」的員工，卻也無法阻擋「安靜離職」成為未來常態的職場觀念。因此，國際研究顧問機構顧能（Gartner）預測，2023 年職場將會出現全新的「安靜」趨勢：「安靜招聘」（Quiet Hiring），指組織鼓勵或調整既有員工擔任新角色、由內部填補人才缺口而不招聘新員工；抑或是以任務導向的短期合作將職缺外包給自由工作者，在有限、緊縮的情況下進行「資源再分配」，提升單位工作產出。不過，在變動的社會環境下，人們總是能夠找出最適合自己、最讓自己舒心的生存方式，2022 年末掀起的「安靜」風潮，或許是勞資雙方在經濟衰退中角力的結果，卻也是企業與員工共同找到最佳合作型態的過程，不再讓員工不對等地犧牲私人生活為組織效力，而讓企業成為可以與員工共同推進、成長，又能在員工疲憊時稍稍停下腳步、讓職員感到安心、歸屬的所在。
資料來源：
- PO!智慧輿情決策管理系統
- 2022/12/27。Quiet quitting isn’t what you think (and how employers should handle it)。
- 2022/9/26。【職場英文】「安靜離職」Quiet Quitting 為何爆紅 ？一起認識新世代流行職場用語！
- 2022/11/8。對老闆安靜離職後，Z世代對同事也「安靜藏私」？暗藏哪些職場問題？
- 2023/1/15。2023 年職場新安靜趨勢：「安靜招聘」，公司和員工可以怎麼運用？
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盧孟青（為典通2022實習生計畫的一員）
天蠍座，就讀東吳工商心理碩士
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