懶得出門？打開手機、電腦，點幾下，想要的東西最快幾個小時內就會被送上門！網路購物、快速物流，正是現代人漸漸習慣、倚重的重要生活方式。台灣自2020年起受到新冠疫情管控影響，更加催化了網路電商平台的發展，進一步地培養了消費者使用線上平台購物的習慣。到了2022年，台灣電商已占零售業整體交易的9.5%，並預計在2026年持續增長至11.7%。在電商市場繁榮成長與競爭下，蝦皮購物成了台灣使用者最常使用的平台，透過頻繁的免運優惠、蝦幣回饋與遍地開花的蝦皮店到店，培養了大批忠實用戶。然而，蝦皮購物於4/14日發布，5/1日起將再次調漲蝦皮手續費，是自2022年來第三次的調漲，引發大批賣家抗議與批評，認為蝦皮搶錢太誇張，還不如去搶銀行。然而以非賣家的角度來看，蝦皮的策略究竟合不合理呢？
免運＋回饋，蝦皮最對味
為了解台灣網友對於網路購物的關注焦點，筆者利用《PO！智慧輿情決策管理系統》，分析近一個月內「網購」的文字雲，首先可以發現看到近期層出不窮的「詐騙」事件受到熱烈關注，反映出網路購物潛在的安全性問題。接著也可以看到討論度高的電商平台包含「momo」和「蝦皮」。而對於消費者而言，受到重視且具有吸引力的因素包含多元付款管道，如電子支付「Pay」和各種「信用卡」的「回饋」、「優惠」與商品「價格」。
另外，全球網路指數（GWI）的調查報告指出，驅使台灣消費者進行線上購物的主要動因包含免運費服務、提供折扣優惠與可現金交易的配送。此三者恰恰與蝦皮免運券、蝦幣、購物節折扣和蝦皮店到店物流相應，可見蝦皮獨霸電商市場鰲頭並非偶然。不過，雖然這些行銷策略可以吸引消費者，卻也勢必要付出大量的營運成本。根據OOSGA調查統計，即便蝦皮在所有電商平台中穩坐流量第一的寶座，其營收卻少於排名第二、三的momo與PChome，而只略高於排名第四的東森購物。因此，蝦皮手續費不斷調漲，究竟是燒錢燒到入不敷出了，還是策略性地準備收成呢？
蝦皮獨大無人能敵？賣家被當提款機？
蝦皮手續費調漲消息一出，大量賣家便湧入蝦皮臉書粉絲專業表達抗議與不滿：許多賣家認為，蝦皮官方雖然申明調漲手續費是為了打造更好的平台服務，但賣家實際使用起來仍然有許多改善的空間。更重要的是，平台費用已經不是第一次調漲，而是在短期內的多次調整；漲幅不小，卻沒有看到相同程度的進步。面對成本不斷提高的困境，更有網友提出賣家應集體退出平台來抵制蝦皮。
另一方面，雖然部分非賣家的網友也認為手續費已經高漲到誇張的程度，大部分的網友卻有不同的看法。他們認為，蝦皮調漲手續費是很合理的手段：第一，是俗稱的「養套殺」，也就是說蝦皮一直以來便透過各種燒錢的策略來養著、套牢消費者，因此如今也該回收先前累積的虧損了；第二，蝦皮已在市場上獨大，缺乏可以制衡的競爭者，所以蝦皮才有漲價的本錢；最後，有網友以實體通路舉例，提出網路商店所需的手續費已經比便利商店的上架費、實體店鋪的租金成本低很多了，因此對於手續費調漲不需要感到不公平，但若真的對於蝦皮感到失望、憤怒的話，賣家也可考慮將成本轉嫁消費者、抑或改用其他平台。
自行解套，告別「養套蝦」！
蝦皮購物在百花爭艷的電商市場中，主打的一直是免運、低價與優惠。為此，蝦皮過去透過自行吸收成本的方式來達成，而今卻逐漸將成本轉移到蝦皮購物中的賣家身上。以商業營運的角度來說，蝦皮的策略確實成功，且先前付出的成本，當然應該要在合適的時機收回，才符合商業效益。然而，為甚麼會有這麼多人對此感到氣憤呢？一方面，首當其衝的賣家們當然會為了利益受損而感到不滿，但或許最讓人感到不快的，是將使用者像飼養肥羊一樣操弄的手段吧！不過，使用者並不需要默默地承擔這一切，成為任人擺佈的魁儡；資本主義的好處就是，錢在誰手上，誰就是老大！不論是買家或賣家都會選擇對自己最有利的管道生存，未來台灣的店商版圖，蝦皮是否能繼續稱霸一方？或是會再出現下一個新進者？相信時間久了，市場機制就會決定一切。
資料來源：
- PO!智慧輿情決策管理系統
- 2023/4/14。蝦皮賣家成交手續費將調漲！網友：怎不叫員工搶銀行？
- 2023/4/14。[新聞] 蝦皮手續費「5／1調漲」 賣家火大灌爆。
- 2023/4/14。蝦皮購物 (Shopee)。
- 2023/3/24。台灣 - 零售與電商市場概況。
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【青年人輿情視野】系列文章係由一群關心社會的青年人自發性決定主題並進行分析，由典通股份有限公司提供輿情資料庫作為分析素材，能充分展現時下青年人關注的議題，以及他們的想法。
盧孟青（為典通2022實習生計畫的一員）
天蠍座，就讀東吳工商心理碩士
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最喜歡冬天窩在被窩睡覺