聯合航空強制將一名亞裔男子拖下飛機，引發全球關注。到底航空業者該怎麼做才能展現滿滿誠意？要求乘客改搭其他班次，其中所耗費的時間能用金錢交換嗎？為了解答這個問題，政大企管系教授樓永堅老師與Dataa大數據研究中心合作，進行調查。

機位超賣本為尋常事，航空公司如何妥善解？

在台灣鮮少聽到強迫乘客下機的爭議，不過對於航空公司來說，空的機位等於成本浪費，因此超賣機位是為了將搭客率最佳化的尋常辦法。為避免將來類似爭議上演在台灣乘客身上，我們利用EZChoice市調app透過模擬實驗的方式，了解民眾在不同時間成本下，會如何期待航空公司給自願放棄機位的賠償方案，於此實驗調查中，航空公司能找到最佳賠償辦法，既不破壞乘客的出國好心情，也保護了自家名聲，研究之模擬主題如下：

機位超賣省的是航空公司的成本，犧牲的卻是乘客寶貴的時間，因此在實驗情境中我們以兩種時間成本來看：

      1.飛行至目的地的時間      2.等待下一航班的時間

探討不同時間成本之下，是否會影響乘客所期望的賠償形式，將1126位受測者隨機分配到以下ＡＢＣＤ四組情境：

不同的時間成本，對補償形式期待有差異

整體來說現金是最彈性的補償形式，因此也有最多人選擇，相對之下折價券不僅彈性較低且代表可能必須多花錢，選擇的人最少。相較於長程飛行的旅客來說，短程旅客或許考量機票使用機會較高，因此偏好多一張免費機票的比例較高；而飛長程的旅客在機上受到較多空間壓迫感，易造成旅途疲累，因此免費升等的補償對於長程飛行旅客較有吸引力。

折價券金額期待受等待時間影響

若補償形式為折價券時，等待時間長的旅客期待的面額(31,200元)，顯著的比等待時間短(28,900元)的面額高(p=0.03 )，必須要等過夜的時候，旅客會希望折價券面額提高；但無論是長程或短程的飛行，並不影響旅客對於折價券面額的期待。

等待時間及飛行時間皆會影響現金金額期待

若補償形式為現金時，等待時間與飛行時間對於現金金額期待皆有顯著的影響：等待時間長的旅客期待的補償金額(30,700元)，顯著的比等待時間短(27,600元)的補償金額期待來得高(p<0.01 )，必需等過夜時，旅客會希望現金補償金額高一些；飛行時間長的旅客補償金額期待(30,000元)，也比飛行時間短的旅客補償金額期待(28,000元)顯著更高(p= 0.03)，飛歐美長程也會比飛亞洲短程的旅客期待更高的補償現金。

旅客對補償現金金額的敏感度較折價券高

等過夜會是決定旅客期待的重要原因，但飛行時間長短只影響現金金額期待，若補償為折價券，可能因用途有所限制，或是可能代表要再多消費，因此無論是長程或短程的旅程，對補償折價券面額的影響有限。

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研究說明：

實驗中利用2(飛行時間長/飛行時間短)*2(等待時間長/等待時間短)的受試者間設計(between-subject design)，將受試者隨機分配到四種情境，各個情境的受試者數量如下表：

調查日期：2017/04/15-04/16

資料來源：數據碰！研究中心

星巴克是台灣連鎖咖啡業的龍頭，單價偏高，卻總是能看見店裡涵蓋不同族群，星巴克是如何做到面面俱到呢？

數據碰！利用EZchoice市調app將台灣人分成三種人，第一種是不喝咖啡的人（37%），第二種是平常喝現煮咖啡花費100元以下的人（46%），第三種人是平常喝現煮咖啡花費101元以上的人（17%）。將喝咖啡的人以願付價格來區分開來，便能了解不同的消費思維，而消費者身處在咖啡店林立的環境中，當他們選擇並踏入星巴克消費時，心中所想的也各不相同。

【除了咖啡品質優良，星巴克促銷活動、舒適環境最吸引低消費族群】

當平常喝現煮咖啡花100元以下的人(日常較低消費的人)，選擇進星巴克消費，是認為其咖啡品質好(36%)、有促銷活動(33%)、環境舒適可久坐(18%)、品牌形象好(16%)。

對此族群來說，星巴克是能夠在促銷時消費的起，還能久坐慢慢品嚐一杯好咖啡，享受品牌所帶來的形象與店內氛圍。

【好咖啡是基本，其他產品也要好吃、多元選擇，才能吸引高消費族群】

日常較高消費的人，也就是平常花費101元以上買現煮咖啡者，選擇星巴克消費時，是認為星巴克提供的非咖啡類飲品好喝(39%)、咖啡品質好倒是其次(26%)，也許是在平常的較高的消費習慣下，去任何咖啡店都能喝到品質較優良的咖啡，而對這一群人來說，星巴克不只提供好的咖啡，還有其他非咖啡類的好喝飲品可以選擇（如：星冰樂、茶飲、果汁…等等），也認為星巴克點心好吃(17%)、產品多樣化(9%)。

較高消費的族群，認為在咖啡品質好的基礎下，其他的飲品、點心及週邊商品，是他們願意選擇至星巴克的原因；相較於較低消費的族群，高消費的民眾認為促銷和環境適合久坐並不是關鍵因素。

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數據統計與圖表製作：數據碰！研究中心
資料蒐集工具：EZchoice市調App
資料日期：2017/03/11-03/15
有效樣本：隨機訪問1,643名15~49歲行動網路族。依據地區、性別、年齡進行加權推估，加權後樣本結構與母體（行動上網者）結構一致，在95%信心水準下，抽樣誤差為±2.4%

近２成消費者每週至星巴克消費２次以上

數據碰！利用EZchoice市調app瞭解15-49歲民眾至星巴克消費的頻率：

高頻率消費者佔１９%（每週消費２次以上）

中頻率消費者佔３１%（每週消費約１次）

低頻率消費者佔２８%（每月消費約1次）

沒在星巴克消費過的民眾為２２%

心中的咖啡價錢與漲價後…差２０元！

一杯「星巴克中杯那堤」原價１０５元，不過那堤系列調漲15元之後，為１２０元。數據碰！調查有喝咖啡並去過星巴克消費的民眾，其實大家心中可接受的平均價錢是１００元，與原價較為接近。

漲價後，不去星巴克談公事、做報告了！

數據碰深入發現，整體來說，有７成民眾會因價格調漲而減少消費，３成民眾則不受影響。不過，平常去星巴克談公事的民眾會降低消費意願的卻高達８６％，而去星巴克做報告的民眾則有７７％會因漲價降低消費意願；值得注意的是，去星巴克看書的民眾不受調漲影響，僅３３％減少消費，看來星巴克店內適合閱讀的氣氛能夠彌平漲價的影響。

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數據統計與圖表製作：數據碰！研究中心
資料蒐集工具：EZchoice市調App
資料日期：2017/03/11-03/15
有效樣本：隨機訪問1,643名15~49歲行動網路族。依據地區、性別、年齡進行加權推估，加權後樣本結構與母體（行動上網者）結構一致，在95%信心水準下，抽樣誤差為±2.4%

數據碰！利用EZchoice市調app調查15-49歲民眾，現在手機持有品牌以及未來想購買的手機品牌，得以看出市場變化之趨勢，而蘋果及OPPO是所有手機品牌中具有成長趨勢的：

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其餘品牌如HTC、Samsung、ASUS、小米的未來購買意願較目前持有率還低，尤其是HTC相差四個百分比、ASUS差三個百分比，顯示台灣民眾對國產品牌喜愛度降低，市場有縮減之趨勢。

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數據統計與圖表製作：數據碰！研究中心
資料蒐集工具：EZchoice市調App
資料日期：2016/12/02-12/07
有效樣本：隨機訪問1,898名15~49歲行動網路族。依據地區、性別、年齡進行加權推估，加權後樣本結構與母體（行動上網者）結構一致，在95%信心水準下，抽樣誤差為±2.2%

數據碰！利用EZChoice行動市調App調查發現大家未來想換手機時是否會考慮三星Samsung，有５５%會將三星納入考慮，不過有３８％表示絕對不會購買，７％會買三星手機。

N7爆炸事件對三星的品牌印象影響是?

經調查，有六成民眾表示對三星的整體品牌印象比爆炸事件之前更差(６１％)，而這也是大家在未來換新手機時不選購三星的最大因素，除了上述７％會買三星手機的忠誠使用者以外，有３６％民眾認為受電池爆炸事件而不選擇三星，２５％認為性能不符需求，１９％認為價格較高，１２％不喜歡韓國貨，８％表示從來就不考慮買三星手機。

各牌使用者，考量因素大不相同

從各家品牌手機使用者來看，未來換手機不選擇三星的原因：

• HTC使用者26％不喜歡韓國貨，此因素相較其他品牌為最高。

• Apple使用者41％認為三星手機的性能不符合需求。

• ASUS使用者38％擔心爆炸事件、18％認為三星價格高、或不愛韓國貨。

• 小米使用者55％擔心爆炸事件、19％不愛韓國貨。

• InFocus（富可視）使用者46％認為三星價格高。

• OPPO使用者53％擔心爆炸事件、20％不愛韓國貨。

• 華為使用者45％爆炸事件、23％從來就不考慮購買三星手機。

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數據統計與圖表製作：數據碰！研究中心
資料蒐集工具：EZchoice市調App
資料日期：2016/12/02-12/07
有效樣本：隨機訪問1,898名15~49歲行動網路族。依據地區、性別、年齡進行加權推估，加權後樣本結構與母體（行動上網者）結構一致，在95%信心水準下，抽樣誤差為±2.2%

情人節一定要特別慶祝嗎？數據碰！利用EZChoice行動市調App調查結果顯示，有７６％民眾認為，如果另一半在情人節沒有送禮或慶祝的活動也沒有關係，並不會因此感到失望，不過！有心慶祝情人節就能增進彼此的感情，數據碰！提供今年2/14西洋情人節調查結果，讓各位有情人過一個完美的3/14白色情人節。

有情人如何度過情人節？

調查民眾今年２／１４西洋情人節行程，未婚且有男女朋友的人選擇去看電影(37.4%)、吃大餐(30.6%)、看展覽/表演(11.2%)，但也有23.7%的人不出門慶祝情人節。而超過半數的已婚民眾(55.4%)沒有出門慶祝。

情人節增溫行程、高風險行程大公開！

根據2/14西洋情人節的行程與情侶關係變化，數據碰！從較熱門的活動中找出最能夠增進彼此感情的行程是『吃大餐＋看電影』，在2/14當日實際執行此行程的民眾有60%的人認為關係更進一步！40%的人覺得和以前沒差別，且0%的人關係變差，因此吃大餐＋看電影可以說是零失誤率的情人節計畫，原來平凡的陪伴就能很甜蜜。

風險最高的行程則是『看展覽或表演卻沒有吃大餐』，在2/14度過這趟行程的情人們表示，將近３成的人關係變差，而有6成的人沒差別，關係變好的比率相當低，僅9.6%，是個高風險的行程！

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數據統計與圖表製作：數據碰！研究中心
資料蒐集工具：EZchoice市調App
資料日期：2017/02/18-02/22
有效樣本：隨機訪問2,043名15~49歲行動網路族。依據地區、性別、年齡進行加權推估，加權後樣本結構與母體（行動上網者）結構一致，在95%信心水準下，抽樣誤差為±2.2%